47 910
przeanalizowanych sklepów
Populacja objęta tym snapshotem.
Raport rynkowy
Jak wyglądają zasady zwrotów w polskich e-sklepach?
Analizujemy koszt odesłania, termin na odstąpienie od umowy, dostępne sposoby nadania zwrotu i deklarowany czas refundacji. Każda liczba ma własną próbę - brak informacji nie jest traktowany jako odpowiedź negatywna.
Snapshot 30.10.2026
Rynek w liczbach
Metodologia 2026-07-18
2,6%
potwierdzony darmowy zwrot
630 z 24 610 poprawnych obserwacji.
Pokrycie: 51,4% populacji (24 610 sklepów).
8,6%
wydłużony termin na odstąpienie
Ponad podstawowe 14 dni: 2 671 z 30 965 poprawnych obserwacji.
Pokrycie: 66,9% populacji (32 063 sklepów).
72,2%
co najmniej 2 sposoby nadania zwrotu
22 748 z 31 512 sklepów z potwierdzonymi metodami.
Pokrycie: 65,8% populacji.
Koszt odesłania
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Wśród 24 610 sklepów z potwierdzoną informacją o koszcie, darmowe odesłanie oferuje 630. Pozostałe 23 980 mają zwrot oznaczony jako płatny.
Dla 23 300 sklepów nie mamy potwierdzonej informacji - nie zaliczamy ich do żadnej części wykresu.
- Darmowy
- 2,6%
- Płatny
- 97,4%
Ile czasu sklepy deklarują na zwrot?
Rozkład obejmuje 30 965 poprawnych, potwierdzonych wartości. Paski są pomocą wizualną; dokładne liczby znajdują się w tabeli.
| Termin | Liczba sklepów | Udział w rozkładzie |
|---|---|---|
| 14 dni | 28 294 |
91,4%
|
| 15–29 dni | 177 |
0,6%
|
| 30 dni | 2 134 |
6,9%
|
| 31–59 dni | 50 |
0,2%
|
| 60–89 dni | 99 |
0,3%
|
| 90+ dni | 211 |
0,7%
|
Jak można odesłać lub oddać zwrot?
Metody potwierdziliśmy dla 31 512 sklepów. Jeden sklep może oferować kilka sposobów, dlatego udziały nie sumują się do 100%.
| Sposób zwrotu | Sklepy | Udział |
|---|---|---|
| Wysyłka pocztą | 25 956 | 82,4% |
| Odbiór osobisty | 21 659 | 68,7% |
| Kurier | 10 310 | 32,7% |
| Punkt odbioru | 5 567 | 17,7% |
| Paczkomat | 5 654 | 17,9% |
| Zwrot w sklepie | 3 251 | 10,3% |
Czy korzystne warunki występują razem?
Dla 22 748 sklepów potwierdziliśmy jednocześnie koszt odesłania i termin na odstąpienie. Tabela pokazuje, jak często łączą się te dwie cechy.
| Koszt odesłania | 14 dni | Ponad 14 dni |
|---|---|---|
| Darmowy zwrot | 448 | 139 |
| Płatny zwrot | 20 363 | 1 798 |
Darmowy zwrot i wydłużony termin jednocześnie oferuje 0,6% sklepów z kompletem obu danych.
Jaki termin zwrotu pieniędzy deklarują sklepy?
Tę informację potwierdziliśmy tylko dla 23 404 sklepów (48,8% populacji). Wynik opisuje tę ograniczoną próbę, a nie cały rynek.
192
1–3 dni
0,8% próby
963
4–7 dni
4,1% próby
128
8–13 dni
0,5% próby
21 815
14 dni
93,2% próby
306
15+ dni
1,3% próby
Cyfrowy proces zwrotu
Jak można rozpocząć zwrot?
Pokazujemy wyłącznie rozwiązania wykryte w zapisanych źródłach. Brak trafienia nie oznacza, że sklep nie udostępnia danej metody.
| Wykryty sposób | Sklepy | Udział przebadanych |
|---|---|---|
| Interaktywny formularz online | 1 957 | 4,2% |
| Formularz PDF/DOC do pobrania | 4 203 | 9,1% |
| Zewnętrzny portal zwrotów | 258 | 0,6% |
Podstawa: 46 389 sklepów przetworzonych aktualnym detektorem. Sklep może występować w kilku wierszach.
Technologia e-commerce
Na jakich platformach działają sklepy?
To statystyka opisowa. Platforma nierozpoznana nie jest automatycznie platformą autorską.
WooCommerce32,3%
Shoper18,2%
PrestaShop11,8%
Shopify3,2%
Sky-Shop0,5%
Comarch e-Sklep0,4%
Magento0,4%
Selly0,3%
Ecwid0,3%
Kqs Store0,2%
Platforma nierozpoznana31,6%
Obsługa zwrotów
Czym sklepy obsługują zwroty?
Liczymy narzędzia realnie wpięte na stronie zwrotów - link do formularza dostawcy albo jego widget. Sama wzmianka o marce w regulaminie się nie liczy.
Moduł zwrotów Shopera2,7%
InPost Szybkie Zwroty1,2%
Wygodne Zwroty1,1%
Furgonetka0,9%
BaseLinker0,3%
AfterShip0,0%
AlleKurier0,0%
Parcellab0,0%
Returngo0,0%
Loop Returns0,0%
Bez dedykowanego narzędzia93,8%
„Bez dedykowanego narzędzia” znaczy, że nie rozpoznaliśmy żadnego - nie że sklep zwrotów nie obsługuje.
Stack technologiczny
Czego jeszcze używają sklepy?
Rozpoznajemy narzędzia realnie wpięte na stronach sklepu - skrypty, widgety i formularze dostawców. Udziały liczymy wśród sklepów przebadanych detektorem stacku, a sklep może mieć w jednej kategorii kilka narzędzi naraz.
Analityka
78,5% sklepów- Google Tag Manager 73,3%
- Google Analytics 49,8%
- Meta Pixel 28,3%
- Microsoft Clarity 7,4%
- Hotjar 4,2%
Marketing
8,9% sklepów- edrone 3,5%
- GetResponse 1,9%
- SALESmanago 1,5%
- Klaviyo 1,4%
- Criteo 0,3%
Płatności
5,6% sklepów- PayU 2,0%
- Leaselink 1,1%
- Przelewy24 0,8%
- Comfino 0,5%
- PayPal 0,4%
Wysyłka
12,0% sklepów- InPost Geowidget 6,5%
- InPost 2,4%
- AlleKurier 2,3%
- Furgonetka 0,8%
- Poczta Polska 0,6%
Opinie
11,2% sklepów- Ceneo 4,5%
- Trusted Shops 3,1%
- TrustMate 2,7%
- Getreview 0,7%
- Trustpilot 0,5%
Zgody na ciasteczka
12,6% sklepów- CookieYes 5,7%
- Cookiebot 3,9%
- Cookieconsent Oss 1,3%
- CookieScript 1,0%
- Usercentrics 0,3%
Kontakt i czat
5,3% sklepów- Smartsupp 3,0%
- Tawk.to 0,8%
- Czater 0,5%
- LiveChat 0,3%
- Tidio 0,3%
Technologie strony
56,8% sklepów- jQuery 50,1%
- Elementor 16,8%
- Swiper 9,4%
- Bootstrap 7,1%
- React 5,9%
CDN i ochrona
3,2% sklepów- Cloudflare 3,2%
Obsługa zamówień
0,1% sklepów- Baselinker 0,1%
- Insert Subiekt 0,0%
- Wapro 0,0%
Jak czytać te dane?
Potwierdzone w źródle, nie w praktyce
Dane opisują zapisy odnalezione w regulaminach lub innych źródłach sklepów. Nie mierzą rzeczywistego przebiegu obsługi zwrotu.
Brak danych nie oznacza „nie”
Każda metryka ma osobny mianownik. Wynik dotyczy sklepów, dla których udało się potwierdzić i zakwalifikować konkretne pole.
Pełny opis procesu znajduje się na stronie Jak zbieramy dane.