Jak to działa
Portal zwrotów: zgłoszenie, przypomnienia i pisma, gdy sklep zwleka
Portal zwrotów zwracamdo.pl przygotowuje zgłoszenie zwrotu z adresem i e-mailem sklepu, a potem pyta Cię, czy pieniądze wróciły. Gdy nie wracają, podsuwa gotowe pisma do sklepu i instytucji. Niczego nie wysyłamy w Twoim imieniu: teksty kopiujesz i wysyłasz ze swojej skrzynki.
Zgłoszenie z potwierdzonym adresem sklepu
Wybierasz sklep i uzupełniasz dane zamówienia. Portal składa z nich treść maila do sklepu i PDF. Adres i e-mail do zwrotów bierzemy z naszej bazy, którą crawler buduje ze stron sklepów - opisujemy to na stronie jak zbieramy dane.
Formularz działa dla sklepów, których adres i e-mail do zwrotów mamy potwierdzone. Jeśli dla Twojego sklepu go nie ma, sprawdź zasady zwrotu tego sklepu w bazie sklepów i zgłoś zwrot kanałem, który sklep podaje.
Pytamy, czy pieniądze wróciły
Na jeden zwrot wysyłamy najwyżej pięć maili, zawsze o 9:00 i najwyżej jeden dziennie na konto. To nasz rytm pytań, nie wyliczenie terminu z ustawy: nie znamy dnia, w którym sklep dostał Twoje oświadczenie.
-
Dzień po zgłoszeniu
Pytamy, czy zgłoszenie już poszło do sklepu. To pytanie pomijamy, gdy oznaczysz zwrot jako wysłany.
-
3 dni po terminie, który podaje sklep
Pytamy, czy pieniądze wróciły. Gdy sklep nie podaje terminu zwrotu pieniędzy, liczymy 14 dni i 3 dni zapasu. Na stronie zwrotu czeka ponaglenie.
-
Tydzień później
Pytamy, jak sprawa. Na stronie zwrotu dochodzi wezwanie z datą.
-
Dzień po dacie z wezwania
Pytamy, czy sklep odpowiedział. Bez wezwania pytamy 10 dni po poprzednim mailu. Na stronie zwrotu są materiały dla rzecznika konsumentów albo ECK.
-
30 dni później
Ostatnie pytanie w tej sprawie.
Każda odpowiedź zaznaczona na stronie zwrotu, na przykład „Pieniądze wróciły” albo „Sklep odmówił”, zatrzymuje pytania. Tak samo zamknięcie zwrotu. Przypomnienia wyłączysz dla jednego zwrotu na jego stronie albo dla wszystkich w ustawieniach konta, a włączysz z powrotem przyciskiem „Wznów przypomnienia”.
Sklep milczy? Pisma są gotowe
Strona zwrotu ma sekcję „Co dalej?”. Kolejne pisma pojawiają się w niej, gdy są potrzebne: uprzejme ponaglenie, wezwanie z jedną datą, opis sprawy dla rzecznika konsumentów, a przy sklepie z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii albo Islandii opis sprawy dla Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK). Przy płatności kartą strona pokazuje też drogę przez bank.
Pisma wypełniamy danymi zamówienia. Czego nie wiemy, zostaje jako „[wpisz …]”. Kiedy wybrać które pismo, opisujemy w poradniku sklep nie oddaje pieniędzy za zwrot.
Czego nie robimy
Nie piszemy do sklepu za Ciebie: każde pismo wysyłasz ze swojej skrzynki. Nie jesteśmy kancelarią i nie oceniamy, kto w sporze ma rację.
Nie obsługujemy jeszcze reklamacji, czyli spraw z wadliwym towarem. Czym reklamacja różni się od zwrotu, wyjaśniamy w poradniku zwrot a reklamacja.
Portal zwrotów bez konta i z kontem
| Bez konta | Z kontem | |
|---|---|---|
| Zgłoszenie zwrotu: treść maila i PDF | tak | tak |
| Historia zwrotów | nie | tak |
| Kopia zgłoszenia na maila | nie | tak |
| Numer nadania i przewoźnik przy zwrocie | nie | tak |
| Pytania, czy pieniądze wróciły | nie | tak |
| Pisma, gdy sklep milczy | nie | tak |
Pytania wysyłamy, gdy konto jest aktywne, jego adres potwierdzisz kliknięciem w link, powiadomienia o zwrotach są włączone, a zwrot jest potwierdzony jako Twój. Adres e-mail wpisany w formularzu zwrotu nie jest adresem przypomnień - piszemy tylko na adres konta.
Załóż konto - zapytamy Cię, czy pieniądze wróciłyProwadzisz sklep?
Zobacz, co piszemy o zasadach zwrotu w Twoim sklepie, i popraw to, co się nie zgadza: panel dla sklepów.
FAQ
Czy portal zwrotów jest płatny?
Nie. Zgłoszenie, konto, przypomnienia i pisma są bezpłatne.
Skąd wiecie, ile dni sklep ma na zwrot pieniędzy?
Nie wyliczamy tego za sklep. Podajemy termin, który sklep deklaruje na swojej stronie, jeśli potwierdziliśmy go w naszej bazie.