Sklep nie oddaje pieniędzy za zwrot - co zrobić

Najpierw sprawdź, czy to już opóźnienie

Przy odstąpieniu od umowy ustawa daje sklepowi 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na zwrot pieniędzy. Sklep może wstrzymać zwrot, dopóki nie dostanie paczki albo dowodu jej nadania - liczy się to, co nastąpi wcześniej. Wyjątek: jeśli sklep sam zaproponował, że odbierze towar, nie może z tego powodu czekać.

Zwrot dobrowolny, czyli dłuższy niż ustawowe 14 dni i na zasadach sklepu, rządzi się regulaminem sklepu, nie ustawą. Tam szukaj terminu zwrotu pieniędzy. Więcej o liczeniu dni: zwrot pieniędzy - ile trwa.

Sklep nie oddaje pieniędzy? Zacznij od ponaglenia

Pierwsze pismo to krótkie pytanie, na jakim etapie jest zwrot i kiedy możesz spodziewać się pieniędzy. Bez terminu i bez zapowiedzi dalszych kroków. Wyślij je mailem na adres, którym sklep obsługuje zwroty, i zachowaj wysłaną wiadomość.

Jeśli zwrot masz zapisany na koncie w portalu zwrotów, ponaglenie czeka na stronie zwrotu, wypełnione numerem zamówienia i datami. Czego nie wiemy, zostaje jako „[wpisz …]”. Wzór do skopiowania: wezwanie do zwrotu pieniędzy i ponaglenie.

Potem wezwanie z jedną datą

Drugie pismo jest formalne: numer zamówienia, kwota, data zgłoszenia i odesłania towaru, sposób zwrotu pieniędzy i jedna data, do której czekasz na zwrot. W naszym wzorze to dzień przygotowania pisma plus 10 dni. To nasza propozycja, nie termin z ustawy.

Wezwanie zapowiada jedną czynność: zwrócisz się do rzecznika konsumentów albo, przy sklepie z zagranicy, do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Przy odstąpieniu od umowy pismo powołuje się na art. 32 ustawy o prawach konsumenta, przy zwrocie dobrowolnym na regulamin sklepu.

Płacisz kartą? Z bankiem nie czekaj do końca

Przy płatności kartą możesz poprosić bank o zwrot transakcji (chargeback). Działa to tylko dla karty, nie dla BLIK-a ani przelewu. Bank ma własne terminy na takie zgłoszenie, więc zapytaj go już przy wezwaniu, a nie po kilku miesiącach. Decyzja należy do banku i nie jest gwarantowana.

Chargeback wyklucza równoległą sprawę w ECK. Jeśli sklep jest zagraniczny, wybierz jedną z tych dróg.

Rzecznik konsumentów z miejsca, w którym mieszkasz

Miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów pomaga bezpłatnie i możesz się do niego zwrócić na każdym etapie, także przed wezwaniem. Właściwy jest rzecznik z miejsca zamieszkania, nie zameldowania i nie z siedziby sklepu. Swojego znajdziesz w wyszukiwarce rzeczników konsumentów.

Na koncie w portalu, gdy sprawa dojdzie do tego etapu, strona zwrotu podsuwa gotowy opis sprawy dla rzecznika.

Sklep z zagranicy: Europejskie Centrum Konsumenckie

Gdy sprzedawca ma siedzibę w innym kraju Unii Europejskiej, w Norwegii albo Islandii, bezpłatnie pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK). O kraju decyduje siedziba sprzedawcy z regulaminu, nie adres magazynu, do którego odsyłasz paczkę. Przy sklepie z Wielkiej Brytanii sprawdź na stronie ECK, czy przyjmie sprawę.

ECK przyjmie sprawę, gdy sklep odmówił, odpowiedział niesatysfakcjonująco albo przez 30 dni nie odpowiedział na Twoje pisemne zgłoszenie. Nie poprowadzi jej, gdy równolegle toczy się sprawa w sądzie, u mediatora albo chargeback w banku. ECK działa polubownie i nie ma środków przymusu wobec sklepu. Sprawa trwa od kilku do kilkunastu tygodni.

Sąd zostaje na koniec

Gdy żadna z tych dróg nie pomoże, zostaje sąd: elektroniczne postępowanie upominawcze (e-sąd), postępowanie uproszczone, a przy sklepie z Unii Europejskiej europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń. Zanim złożysz pozew, porozmawiaj z rzecznikiem konsumentów.