Regulamin korzystania z serwisu

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem zwracamdo.pl (dalej: „Serwis”).

Operatorem i administratorem Serwisu jest RetJet spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. 1 Maja 22, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001129805, NIP 5472248276, REGON 529760483 (dalej: „RetJet” lub „Usługodawca”). Kontakt: [email protected].

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności.

Serwis udostępnia:

• katalog i porównywarkę zasad zwrotu i reklamacji sklepów internetowych, opracowane na podstawie informacji publicznie dostępnych na stronach tych sklepów;
• narzędzie umożliwiające przygotowanie zgłoszenia zwrotu lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dalej: „Formularz Zwrotu”) dla wybranych sklepów, dla których Serwis dysponuje potwierdzonymi danymi kontaktowymi.

Serwis nie jest sklepem internetowym, nie pośredniczy w sprzedaży, nie reprezentuje sklepów prezentowanych w katalogu i nie jest stroną umowy sprzedaży zawartej między Użytkownikiem a sklepem.

Korzystając z Formularza Zwrotu, Użytkownik podaje dane niezbędne do przygotowania zgłoszenia, w tym w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, dane zamówienia oraz opcjonalnie adres korespondencyjny (dalej: „Zgłoszenie”).

RetJet przetwarza i może zapisywać dane podane w Zgłoszeniu w celu jego przygotowania oraz - w zakresie, w jakim dana funkcja Serwisu to przewiduje - przekazania go do sklepu lub udostępnienia Użytkownikowi do samodzielnego wysłania. Szczegółowe cele, podstawy prawne i okres przechowywania tych danych określa Polityka prywatności.

Użytkownik odpowiada za zgodność z prawdą i kompletność danych podanych w Zgłoszeniu oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich podania. RetJet nie weryfikuje merytorycznie treści Zgłoszenia i nie gwarantuje jego przyjęcia ani rozpatrzenia przez sklep.

RetJet nie jest stroną zgłaszanego zwrotu ani odstąpienia i nie potwierdza w imieniu sklepu ich otrzymania lub akceptacji. Serwis może ograniczyć dostępność Formularza Zwrotu do sklepów, dla których dysponuje potwierdzonymi i aktualnymi danymi kontaktowymi, oraz wyłączyć tę funkcję w dowolnym momencie bez podania przyczyny.

Użytkownik może nieodpłatnie założyć konto w panelu „Moje zwroty”, w którym gromadzone są jego Zgłoszenia oraz prowadzona przez niego ewidencja przesyłek zwrotnych.

Logowanie odbywa się hasłem albo za pomocą jednorazowego linku lub kodu wysyłanego na adres e-mail konta. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie hasła i skrzynki oraz za podanie adresu, do którego rzeczywiście jest uprawniony.

Zapisane Zgłoszenie można edytować. Edycja tworzy nową wersję dokumentu; wersje wcześniejsze pozostają w historii, ponieważ mogły już zostać wysłane do sklepu. Usunięcie zwrotu przez Użytkownika ukrywa go w panelu natychmiast, a trwałe usunięcie następuje po 30 dniach.

Ewidencja przesyłek (przewoźnik, numer nadania, data, opcjonalny koszt) jest wyłącznie zapisem Użytkownika. Serwis nie nadaje przesyłek, nie pośredniczy w ich zakupie i nie odpowiada za ich doręczenie. Odnośniki do zakupu opłaconej etykiety prowadzą do serwisów podmiotów trzecich i podlegają ich regulaminom.

Elementem usługi konta są niehandlowe powiadomienia dotyczące wyłącznie zapisanych przez Użytkownika zgłoszeń zwrotu i ewidencji przesyłek, w szczególności przypomnienia o kolejnych czynnościach, terminach oraz weryfikacji zakończenia zwrotu. Powiadomienia są domyślnie włączone po założeniu konta i Użytkownik może je w każdej chwili wyłączyć w ustawieniach. Nie zawierają ofert handlowych ani reklam, które wymagają odrębnej zgody marketingowej.

Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia konta w jego ustawieniach. Usunięcie następuje po upływie 7 dni od zgłoszenia i obejmuje wszystkie Zgłoszenia, ich wersje oraz ewidencję przesyłek. W tym czasie decyzję można cofnąć. Terminy usuwania danych określa Polityka prywatności.

RetJet może zablokować lub usunąć konto wykorzystywane w sposób sprzeczny z pkt 8, a także wyłączyć panel w dowolnym momencie, informując o tym Użytkowników z wyprzedzeniem umożliwiającym pobranie danych.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za kompletność, dokładność ani aktualność prezentowanych informacji o zasadach zwrotu i reklamacji. Użytkownik powinien każdorazowo weryfikować dane bezpośrednio u źródła - na stronie lub w regulaminie sklepu.

RetJet nie ponosi odpowiedzialności za decyzję sklepu w przedmiocie przyjęcia zwrotu, terminy jego rozpatrzenia ani za skutki błędnych lub niepełnych danych podanych przez Użytkownika w Zgłoszeniu.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za działania Użytkownika podjęte na podstawie informacji prezentowanych na stronie.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (np. błędów technicznych Formularza Zwrotu) można zgłaszać na adres [email protected]. RetJet rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Niniejszy punkt nie dotyczy reklamacji towaru zgłaszanych do sklepu.

Wszelkie treści, układ graficzny oraz baza danych Serwisu podlegają ochronie prawnej. Ich kopiowanie, przetwarzanie lub dalsze udostępnianie bez zgody jest zabronione.

Zabrania się podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w tym używania botów, automatycznego pobierania treści, działań sprzecznych z prawem oraz podawania w Formularzu Zwrotu danych nieprawdziwych lub danych osób trzecich bez ich upoważnienia.

Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z momentem ich opublikowania.