Krótka odpowiedź
Napisz do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów z miejsca, w którym mieszkasz. Opisz sprawę datami i dołącz dowody. Rzecznik zwróci się do sklepu w Twojej sprawie, ale nie nakaże mu zwrotu pieniędzy.
Decyduje miejsce zamieszkania, nie siedziba sklepu
Właściwy jest rzecznik konsumentów z miejsca, w którym mieszkasz. Nie z miejsca zameldowania i nie z miasta, w którym sklep ma siedzibę. Tak przyjęła Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów. Mieszkasz w Krakowie, a zameldowanie masz w Rzeszowie? Piszesz do rzecznika w Krakowie.
Rzeczników konsumentów mają powiaty i miasta na prawach powiatu. Swojego znajdziesz w wyszukiwarce rzeczników konsumentów.
Co rzecznik konsumentów zrobi w sprawie ze sklepem internetowym
Rzecznik udziela bezpłatnych porad i informacji prawnej. Może też napisać do sklepu w Twojej sprawie, a sklep musi mu odpowiedzieć: wyjaśnić sprawę i odnieść się do jego uwag. Jeśli dojdzie do sądu, rzecznik może wytoczyć powództwo na Twoją rzecz albo, za Twoją zgodą, dołączyć do sprawy, która już trwa.
Tak opisuje jego zadania art. 42 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Rzecznik nie nakaże sklepowi zwrotu
Rzecznik to nie sąd. Nie wyda sklepowi polecenia, żeby oddał pieniądze, i nie rozstrzygnie, kto ma rację. Jeśli sklep dalej odmawia, zostaje sąd, a w nim rzecznik może Ci pomóc.
Gdy sprzedawca ma siedzibę w innym kraju Unii Europejskiej, w Norwegii albo Islandii, pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie. Kiedy przyjmie sprawę, opisujemy w poradniku sklep nie oddaje pieniędzy za zwrot.
Co napisać do rzecznika i co dołączyć
Opisz sprawę datami, bez ocen: numer zamówienia, dzień złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo zgłoszenia zwrotu, dzień nadania paczki, data wezwania, jeśli było, i kwota, która nie wróciła. Dołącz potwierdzenie zamówienia i płatności, oświadczenie albo zgłoszenie, dowód nadania paczki i korespondencję ze sklepem.
Poniżej opis sprawy w tej samej postaci, w jakiej podsuwa go strona zwrotu na koncie w portalu zwrotów. Na koncie pola wypełniają się danymi zamówienia. We wzorze każde zostaje do uzupełnienia, a linię o wezwaniu usuń, jeśli go nie było. Sposób złożenia wniosku, mailem, przez formularz albo osobiście, sprawdź na stronie swojego rzecznika.
Temat: Prośba o pomoc - zwrot pieniędzy od sprzedawcy [wpisz nazwę sklepu]
Dzień dobry, zwracam się z prośbą o pomoc w sprawie zwrotu pieniędzy od sprzedawcy [wpisz nazwę sklepu]. Opis sprawy: - zamówienie nr [wpisz numer zamówienia]; - [wpisz datę] złożyłem(-am) oświadczenie o odstąpieniu od umowy; - towar odesłałem(-am) [wpisz datę odesłania towaru]; - pismem z dnia [wpisz datę wysłania wezwania] wezwałem(-am) sprzedawcę do zwrotu pieniędzy w terminie do dnia [wpisz datę z wezwania]; - do dziś nie otrzymałem(-am) zwrotu kwoty [wpisz kwotę]. Proszę o pomoc w odzyskaniu tej kwoty. Załączniki: - potwierdzenie zamówienia i płatności, - oświadczenie o odstąpieniu od umowy, - dowód nadania paczki, - korespondencja ze sprzedawcą, w tym wezwanie do zwrotu. [wpisz imię i nazwisko]
Masz zwrot zapisany na koncie? Gdy sprawa dojdzie do rzecznika, opis sprawy czeka na stronie zwrotu wypełniony Twoimi danymi.
Powiązane rankingi i strony
FAQ
Czy rzecznik konsumentów pobiera opłaty?
Nie. Porady i pomoc rzecznika konsumentów są bezpłatne.
Czy mogę napisać do rzecznika, zanim wyślę wezwanie do sklepu?
Tak. Rzecznik pomaga na każdym etapie sporu, także przed pierwszym pismem do sklepu.