Krótka odpowiedź
Zacznij od uprzejmego ponaglenia bez terminu. Gdy nie pomoże albo sklep odmówi, wyślij wezwanie z numerem zamówienia, kwotą, datami zgłoszenia i odesłania towaru oraz jedną datą: dzień wysłania plus 10 dni. Wyślij je mailem i zachowaj wysłaną wiadomość.
Najpierw ponaglenie, bez terminu
Pierwsze pismo pyta, na jakim etapie jest zwrot i kiedy możesz spodziewać się pieniędzy. Nie ma w nim terminu ani zapowiedzi dalszych kroków. Wyślij je, gdy sklep ma już paczkę albo dowód jej nadania, a od otrzymania Twojego oświadczenia upłynęło 14 dni. Przy zwrocie dobrowolnym liczy się termin z regulaminu sklepu.
Temat: Pytanie o zwrot pieniędzy - zamówienie [wpisz numer zamówienia]
Dzień dobry, [wpisz datę wysłania zgłoszenia] przesłałem(-am) Państwu zgłoszenie zwrotu towaru z zamówienia nr [wpisz numer zamówienia]. Do dziś nie otrzymałem(-am) zwrotu pieniędzy ani informacji o stanie sprawy. Uprzejmie proszę o informację, na jakim etapie jest zwrot i kiedy mogę się go spodziewać. Z góry dziękuję za odpowiedź. Z poważaniem [wpisz imię i nazwisko]
Wezwanie do zwrotu pieniędzy: wzór z jedną datą
Wezwanie wysyłasz, gdy ponaglenie zostało bez odpowiedzi albo sklep odmówił zwrotu. Ma numer zamówienia, kwotę, daty zgłoszenia i odesłania towaru, sposób zwrotu pieniędzy, jedną datę i jedną zapowiedź: zwrócisz się do rzecznika konsumentów.
Temat: Wezwanie do zwrotu pieniędzy - zamówienie [wpisz numer zamówienia]
Dzień dobry, [wpisz datę wysłania zgłoszenia] przesłałem(-am) Państwu oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotyczące zamówienia nr [wpisz numer zamówienia]. Towar odesłałem(-am) [wpisz datę odesłania towaru]. Do dziś nie otrzymałem(-am) zwrotu kwoty [wpisz kwotę]. Na podstawie art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wzywam do zwrotu kwoty [wpisz kwotę] tą samą metodą płatności, której użyłem(-am) przy zamówieniu, w terminie do dnia [wpisz datę: dzień wysłania + 10 dni]. Jeśli do tego dnia nie otrzymam zwrotu ani odpowiedzi, zwrócę się o pomoc do rzecznika konsumentów. Z poważaniem [wpisz imię i nazwisko]
Jaką datę wpisać: dzień wysłania plus 10 dni
Przy odstąpieniu od umowy ustawa daje sklepowi 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania Twojego oświadczenia. Data w wezwaniu to co innego: nasza propozycja, nie termin z ustawy. Jedna konkretna data zamiast „niezwłocznie” pozwala sprawdzić, czy sklep zareagował, i wiedzieć, kiedy iść dalej.
Zapowiedź też jest jedna. Przy sklepie z Polski to rzecznik konsumentów. Gdy sprzedawca ma siedzibę w innym kraju Unii Europejskiej, w Norwegii albo Islandii, wpisz Europejskie Centrum Konsumenckie. Na koncie w portalu wzór wybiera to sam.
Odstąpienie od umowy czy zwrot dobrowolny
Oddajesz towar w ustawowych 14 dniach? To odstąpienie od umowy i wezwanie powołuje się na art. 32 ustawy o prawach konsumenta, tak jak wzór wyżej. Korzystasz z dłuższego terminu, który dał sklep? To zwrot dobrowolny na zasadach sklepu i rządzi nim regulamin, nie ustawa.
W zwrocie dobrowolnym zamień zdanie z przepisem na: „Zgodnie z zasadami zwrotów opisanymi w Państwa regulaminie wzywam do zwrotu kwoty [wpisz kwotę]”. Zamiast „oświadczenie o odstąpieniu od umowy” wpisz „zgłoszenie zwrotu towaru”.
Wyślij mailem i zachowaj wysłaną wiadomość
Wyślij wezwanie mailem na adres, którym sklep obsługuje zwroty. Wysłana wiadomość z datą to Twój dowód, gdy sprawa trafi do rzecznika konsumentów. Portal niczego nie wysyła za Ciebie. Na koncie w portalu zwrotów oba pisma są wypełnione danymi zamówienia i kopiujesz je jednym kliknięciem.
Na koncie oba pisma są wypełnione danymi Twojego zamówienia, a my zapytamy Cię, czy pieniądze wróciły.
Powiązane rankingi i strony
FAQ
Czy mogę od razu wysłać wezwanie, bez ponaglenia?
Tak. Ponaglenie to nasza propozycja pierwszego kroku, nie wymóg. Gdy sklep odmówił zwrotu, na koncie wezwanie pojawia się od razu.
Co zrobić, gdy sklep nie odpowie do daty z wezwania?
Zwróć się do rzecznika konsumentów, a przy sklepie z innego kraju Unii Europejskiej do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.